1. Процент открытий
Процент открытий для СМС-сообщений обычно высокий, так как они мгновенно привлекают внимание. В отличие от электронной почты, где стандарт открытий ниже, СМС обычно читают в течение нескольких минут после получения. Вот как оценить и использовать эту метрику:
- Как измерить: Хотя напрямую отследить «открытие» СМС сложно, можно использовать прокси-метрики, например, соотношение отправленных и успешных сообщений или промежуточные отклики (ответные действия, переходы по ссылке).
- Как использовать: Высокий процент открытий указывает на заинтересованность, но если этот процент снижается, стоит пересмотреть время отправки, содержание сообщений или их частоту.
2. Процент откликов
Процент откликов позволяет оценить, как эффективно ваше сообщение побуждает клиентов к действию.
- Как измерить: Добавьте в сообщение уникальную ссылку или промокод, чтобы отслеживать число переходов или использований. Например, если 100 человек получили СМС, и 15 из них ответили, перешли по ссылке или записались на услугу, процент откликов составит 15%.
- Как использовать: Отклики дают прямую обратную связь о том, что работает, а что нет. Низкий процент может указывать на необходимость улучшить текст или предложение в сообщении.
3. Конверсия в посещения
Конверсия в посещения измеряет, насколько СМС-рассылка стимулирует реальные визиты в клуб.
- Как измерить: Используйте уникальные промокоды или предложите клиентам показать сообщение на входе для получения бонуса. Например, если 200 человек получили СМС с предложением, а 20 из них пришли и предъявили промокод, конверсия в посещения составит 10%.
- Как использовать: Этот показатель поможет понять, какие предложения или кампании приводят больше посетителей в клуб. Если конверсия низкая, возможно, сообщение недостаточно мотивирует, либо клиенты не готовы к действию в указанный период.
4. Средний чек
Средний чек позволяет понять, как СМС-рассылка влияет на сумму трат клиентов.
- Как измерить: Сравните общие траты клиентов, откликнувшихся на рассылку, с количеством этих клиентов. Например, если 10 человек откликнулись на рассылку и потратили в сумме 30 000 рублей, средний чек составит 3 000 рублей.
- Как использовать: Высокий средний чек указывает на то, что сообщение смогло привлечь платежеспособную аудиторию. Если он низкий, попробуйте продвигать дополнительные услуги, чтобы повысить общие расходы клиентов.
СМС-рассылки – это мощный инструмент для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. Используйте его с умом и достигайте своих целей!