У вас есть вопросы?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течении часа.
Нажимая на кнопку "Попробовать бесплатно", я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
СМС-рассылки для салона красоты: виды, преимущества, эффективность
Дата публикации:
20.11.2024
СМС-маркетинг является одним из самых эффективных инструментов для привлечения и удержания клиентов в сфере красоты. Сообщение, отправленное прямо на телефон клиента, имеет высокую вероятность быть прочитанным моментально. Давайте разберемся, какие виды СМС-рассылок можно использовать для салона красоты, какие преимущества они дают и как повысить их эффективность.
Виды СМС-рассылок для салонов красоты
- Персональные сообщения. Это сообщения, направленные на индивидуальную аудиторию, например, с поздравлением с днём рождения или напоминанием о предстоящем визите. Такой подход помогает наладить персональный контакт и показать заботу о каждом клиенте.
- Акции и специальные предложения. Этот тип рассылки популярен и, как правило, хорошо работает. Сообщения могут содержать информацию о скидках, специальных акциях на определенные услуги, предложение воспользоваться услугой со скидкой в течение ограниченного времени. Это стимулирует спрос и привлекает внимание к новинкам или сезонным предложениям салона.
- Напоминания и подтверждения. Практичные сообщения, которые помогают клиентам помнить о записи на услугу и, таким образом, уменьшают количество неявок. Такие СМС часто включают дату и время визита, а также контактные данные для возможности изменить или отменить запись.
- Пожелания и поздравления. Праздничные сообщения к Новому году, 8 Марта, дню рождения клиента или юбилею салона могут стать приятным сюрпризом. Это создаёт дополнительные позитивные эмоции и привязанность к салону.
- Сообщения о новинках и событиях. Если салон предлагает новые услуги, использует новые косметические средства или проводит мероприятия (например, мастер-классы), такие СМС помогают клиентам быть в курсе всех новинок и почувствовать, что салон развивается.
Чем хороши СМС-рассылки?
- Высокая открываемость. СМС-сообщения почти всегда читают: более 90% сообщений открываются в течение первых 5 минут после их получения. Это значит, что информация дойдет до клиентов быстро и с минимальными затратами.
- Мгновенное информирование. В отличие от других каналов, СМС позволяют отправить сообщение именно тогда, когда это нужно, например, за день до записи или в день проведения акции. Это повышает шанс, что клиент воспользуется предложением сразу.
- Доступность и удобство для клиента. СМС не требуют подключения к интернету и доходят даже в зонах со слабым покрытием. Для прочтения сообщения не требуется специального приложения, поэтому это удобный вариант для всех возрастных групп клиентов.
- Налаживание долгосрочных отношений. Постоянные напоминания о себе, поздравления и внимание к клиентам создают доверительные отношения. Когда клиент получает персонализированные сообщения, он ощущает заботу и уважение со стороны салона, что повышает лояльность.
- Экономичность. В отличие от более дорогих видов рекламы, СМС-рассылки обходятся сравнительно недорого. При этом они обеспечивают высокую отдачу, особенно при грамотном подходе к составлению и сегментации списка рассылки.
Эффективны ли рассылки по СМС?
Эффективность СМС-рассылок подтверждается многими исследованиями. Клиенты салонов красоты, получающие регулярные сообщения о записях, акциях и новинках, более склонны возвращаться. Например, напоминания о предстоящем визите снижают риск отмены записи, а персональные поздравления повышают вероятность того, что клиент выберет именно этот салон в следующий раз.
Как повысить эффективность СМС-рассылок?
1. Сегментация базы клиентов. Сегментация базы позволяет рассылать более релевантные сообщения и избегать массовых рассылок, которые могут раздражать клиентов. Основные параметры для сегментации:
- Возраст и пол: Предложения, подходящие для молодых клиентов, могут быть нерелевантны для возрастной аудитории. Например, более зрелых клиентов могут заинтересовать услуги по уходу за кожей, а для молодой аудитории можно предложить скидки на модные процедуры, такие как окрашивание волос или уход за ресницами.
- Частота посещений: Постоянные клиенты и те, кто давно не посещал салон, требуют разного подхода. Для постоянных клиентов полезно предлагать бонусные программы или специальные скидки, а для тех, кто не приходил в течение долгого времени — мотивировать вернуться, предложив, например, скидку на первый визит после длительного перерыва.
- Тип услуг: Если клиент записывался на определенные процедуры, например, маникюр или стрижку, в будущем можно предлагать ему похожие или дополняющие услуги. Такой подход увеличивает шансы на повторные визиты, так как предложение релевантно его предпочтениям.
- Использование имени: Добавление имени клиента в сообщение делает его более личным и показывает, что салон ценит каждого клиента. Например, сообщение «Мария, мы рады пригласить вас на следующую процедуру со скидкой!» работает эффективнее, чем безымянный текст.
- Учет истории посещений: Можно настроить автоматические СМС, которые будут отправляться после определенного периода с момента последнего визита. Например, если клиент проходил процедуру через месяц, можно отправить напоминание с предложением повторить ее со скидкой.
- Персональные предложения: Подбирайте предложения, основанные на предпочтениях клиента. Например, если клиент регулярно делает маникюр, ему будет интересно предложение на новые виды ухода за ногтями или акцию на лаки из новой коллекции.
- Сообщения в начале и в конце дня: Наиболее удобное время для получения СМС — утро и вечер. Утром клиенты более открыты для планирования дня, а вечером могут больше склоняться к планированию на выходные или ближайшие дни.
- Акции перед выходными: Сообщения с акциями и спецпредложениями выгоднее отправлять ближе к выходным. Это побуждает клиентов сделать выбор в пользу визита в салон в свой свободный день.
- Напоминания о записи: Сообщения-напоминания лучше отправлять за день до назначенного визита. Это снижает шанс, что клиент забудет о записи, и позволяет ему скорректировать планы, если потребуется.
- Краткость: Четкие и короткие сообщения, без сложных слов и оборотов, легче воспринимаются и быстрее читаются. Например, вместо «Мы приглашаем вас посетить наш салон и воспользоваться специальными предложениями» лучше написать «Получите скидку 20% на стрижку до конца месяца!».
- Точная информация: Сообщение должно сразу доносить основную идею. Если это предложение или акция, укажите точные условия, дату окончания акции и условия бронирования.
- Призыв к действию: Завершайте текст призывом к действию, например, «Запишитесь прямо сейчас», «Скидка действует до пятницы», «Отправьте сообщение для записи». Это подталкивает клиента к действию и делает сообщение более эффективным.