Как создать цепочку рассылок SMS для удержания клиентов

Прежде чем создавать цепочку SMS, важно понять, чего вы хотите достичь. Это может быть:

●Повышение лояльности клиентов
●Напоминания о новых акциях
●Привлечение повторных покупок
●Поддержка интереса к продуктам или услугам

После того как цель определена, следует сегментировать вашу аудиторию. Например, можно разделить клиентов по следующим категориям:

●Постоянные клиенты
●Однократные покупатели
●Новые клиенты
●Потенциальные клиенты

Каждой группе будет интересна своя информация. Например, для постоянных клиентов можно предложить эксклюзивные скидки, а для новых — информацию о программе лояльности или бонусах за первый заказ.

Цепочка SMS-рассылок должна быть логично выстроена, чтобы каждый шаг подталкивал клиента к действию. Примерный сценарий может выглядеть так:

1. Приветственное сообщение. Отправьте сообщение сразу после регистрации клиента или его первого заказа. Например: "Привет! Добро пожаловать в [название компании]. Мы рады, что вы с нами! Для первого заказа у вас есть скидка 10% — используйте промокод: NEW10."
2. Напоминание о текущих акциях. Если у вас есть скидки или специальные предложения, напомните об этом клиентам через 1–2 недели после их первого контакта. "Не забыли про нашу распродажу? Скидки до 50% на всю продукцию! Поспешите, акция заканчивается через 3 дня."
3. Персонализированное предложение. После того как клиент сделает второй или третий заказ, можно предложить ему персонализированные предложения, исходя из его предпочтений. "Заметили, что вы покупаете [продукт]. У нас есть специальная скидка на все товары этой категории. Примените код: SPECIAL20 и получите скидку 20%."
4. Напоминание о завершении акции или бонуса. Если клиент получил бонус за первый заказ или участвует в акции, напомните ему о её завершении. "Не упустите шанс! Ваш бонусный код истекает через 2 дня. Используйте его до конца месяца, чтобы получить скидку 15% на следующий заказ."
5. Возврат клиентов. Если клиент не совершал покупок в течение определённого времени, отправьте ему сообщение с напоминанием о вашем бренде. "Мы скучаем по вам! Заходите на сайт и получите скидку 10% на следующий заказ. Используйте код: WELCOMEBACK."

Используйте данные о клиентах, чтобы сделать сообщения максимально персонализированными. Например, упоминайте имя клиента в тексте сообщения или предлагайте товары, которые он уже покупал или смотрел на сайте.

Пример персонализированного SMS: “Алексей, мы заметили, что вы интересовались нашими новыми моделями [категория товара]. Получите скидку 10% на покупку с кодом: ALEX10.”

Персонализация помогает создать более тесную связь с клиентом, повышая шанс на его повторные покупки.

Важно не просто отправлять SMS, но и постоянно тестировать их эффективность. Например, вы можете тестировать:

●Время отправки SMS
●Содержание сообщений (текст, изображения)
●Типы предложений (скидки, акции, новинки)

Анализируйте, какие сообщения дают лучшие результаты, и оптимизируйте свою цепочку.

Не забывайте, что частота отправки сообщений играет важную роль. Слишком частые рассылки могут раздражать клиентов и привести к отказу от получения сообщений. Лучше всего ограничиться 1-2 сообщениями в неделю, чтобы не перегрузить аудиторию.

Перед запуском цепочки SMS-рассылок обязательно ознакомьтесь с законодательством, регулирующим использование SMS-маркетинга. Убедитесь, что у вас есть разрешение на отправку сообщений клиентам (например, через форму подписки) и что вы предоставляете им возможность отписаться от рассылок.

Каждое SMS-сообщение должно содержать четкий призыв к действию. Это может быть код на скидку, ссылка на сайт или предложение связаться с вами для получения дополнительной информации. Призыв к действию помогает повысить конверсию и стимулирует клиентов к покупкам.

Используйте инструменты автоматизации для отправки цепочек SMS. Современные платформы позволяют настроить рассылки таким образом, чтобы они отправлялись автоматически в нужный момент, основываясь на действиях клиента (например, после первого заказа или через определённый период времени).

SMS-рассылки — это мощный инструмент для удержания клиентов, если они используются грамотно. Создавая цепочку сообщений, ориентируйтесь на потребности вашей аудитории, персонализируйте контент и не забывайте анализировать результаты. Помните, что успешная стратегия SMS-маркетинга направлена не только на увеличение продаж, но и на построение долговременных отношений с клиентами.