Как определить целевую аудиторию для массовой рассылки SMS

Перед тем как отправить первую SMS-рассылку, необходимо четко понять, зачем она вам нужна. Цели рассылки могут сильно различаться в зависимости от ваших бизнес-задач, и от этого будет зависеть, какую аудиторию вам нужно привлекать. Рассмотрим несколько распространенных целей.
Уведомления о скидках, акциях или новых поступлениях
Эта цель подходит для компаний, которые хотят стимулировать спрос на свои товары или услуги через предложения скидок, акций или уведомления о новых поступлениях. Аудитория для такой рассылки будет обычно состоящей из постоянных клиентов, которые уже знакомы с брендом и, вероятно, с большей вероятностью отреагируют на сообщение о выгодной акции. В таком случае важно понимать:
●какие продукты или услуги пользуются наибольшим спросом среди ваших клиентов,
●кто из клиентов наиболее активен и склонен к повторным покупкам.
Эти данные можно получить, анализируя свою клиентскую базу или историю заказов.
Напоминания о корзинах или незавершенных заказах
Если ваш бизнес работает в сфере электронной коммерции, то заброшенные корзины — довольно распространенная проблема. Напоминания о незавершенных покупках через SMS могут вернуть клиента на сайт и подтолкнуть его завершить заказ. Важно:
●Убедиться, что сообщение будет отправлено достаточно быстро (например, через несколько часов после того, как пользователь покинул сайт),
●Предложить стимулы для завершения покупки (например, скидка на первый заказ или бесплатная доставка).
Целевая аудитория здесь — потенциальные клиенты, которые проявили интерес, но не завершили покупку.
Оповещения о важных событиях
Иногда нужно уведомить клиентов о чем-то важном: это могут быть изменения в расписании, информация о доставке или предстоящем мероприятии. Такие уведомления важны для тех, кто активно использует ваш сервис или продукт. Например:
●Напоминания о записи на прием,
●Уведомления о готовности заказа к получению.
Здесь целевая аудитория будет тесно связана с типом события: если это, например, запись на консультацию, то рассылка будет ориентирована на клиентов, которые уже записаны. Для акций, направленных на оповещение о событиях, важно, чтобы вы могли точно сегментировать клиентов по интересам.
Прямые продажи через SMS
SMS также можно использовать для прямых продаж — например, с предложением уникальных товаров через ссылку на лендинг. Это особенно эффективно, если у вас есть ограниченные предложения или сезонные скидки. Целевая аудитория будет зависеть от того, как вы сегментируете своих клиентов. Например:
●Те, кто уже приобрел товары в определенной категории, — могут быть заинтересованы в покупке нового продукта из той же категории.
●Новые подписчики, которые только начали знакомство с вашим брендом, — могут получить предложение на первый заказ.

Анализ вашей клиентской базы — ключевая задача для понимания, на кого именно вам отправлять SMS. Знание того, кто уже является частью вашей аудитории, позволит вам максимально эффективно настроить сегментацию и повысить отклик на рассылки.
●Возраст. Если ваш товар или услуга ориентированы на определенную возрастную группу, например, молодежь или пожилых людей, вы можете фильтровать контакты по возрасту, если такая информация у вас есть. Это также помогает адаптировать содержание сообщения под предпочтения этой аудитории.
●Пол. Для некоторых компаний пол может сыграть решающую роль, особенно если ваш товар ориентирован на определенный пол. Например, если вы продаете косметику или одежду, важно отправлять SMS-рекламу на номера, соответствующие половым характеристикам.
●География. Географическая привязка поможет вам не только отправить сообщение только тем, кто находится в вашем регионе, но и адаптировать предложения под местные особенности. Например, акции на услуги доставки могут быть направлены только на тех, кто находится в пределах зоны доставки.
●Поведение и интересы. Если ваша база данных отслеживает поведение пользователей, например, какие товары они просматривают или добавляют в корзину, это предоставляет вам уникальные возможности для персонализированных предложений. Например, если человек просмотрел определенную модель телефона, но не купил его, вы можете отправить сообщение с напоминанием или специальной скидкой.

Если у вас есть подписчики в социальных сетях, это отличный ресурс для определения целевой аудитории для SMS-рассылки. Социальные сети дают доступ к информации о возрасте, поле, интересах пользователей, их поведении на платформе и даже местоположению. Например:
●В Instagram можно проанализировать демографию ваших подписчиков в разделе статистики аккаунта.
●В Facebook можно настроить таргетинг по множеству параметров, а данные, которые вы получаете о своих подписчиках, можно использовать и для SMS-рассылок.
Использование аналитики вашего веб-сайта, например, через Google Analytics, также поможет вам лучше понять интересы вашей аудитории:
●Какие страницы они посещают,
●Какие товары наиболее популярны,
●Как часто они возвращаются на сайт.
Эти данные могут служить основой для сегментации и таргетирования рассылок.

Сегментация — это не просто разделение базы на категории. Это умение точно понять, что нужно каждой группе людей в определенный момент времени.
●Постоянные клиенты. К ним можно отправлять эксклюзивные предложения, бонусы или акции для поощрения их лояльности.
●Новые клиенты. Эти люди, скорее всего, заинтересованы в вашем продукте, но еще не совершили покупку. Для них подойдут сообщения с приветственными предложениями, скидками на первый заказ или информацией о новинках.
●Отказники. Это те, кто уже проявил интерес (например, положил товар в корзину), но не завершил покупку. Можно отправить им напоминание о товаре с предложением бонуса или скидки.
●Лояльные клиенты. Если кто-то часто покупает у вас, предложите ему что-то эксклюзивное — например, ранний доступ к новым коллекциям или специальные скидки.

Любая рассылка — это эксперимент, и тестирование должно стать неотъемлемой частью стратегии. Один из эффективных способов проверки, какой подход работает лучше, — это A/B тестирование. Например:
●Попробуйте отправить одну рассылку с предложением скидки, а другую — с информацией о новинке. Посмотрите, какая из них приводит к большему отклику.
●Сравните разные подходы в написании заголовков, текста или ссылок.
Процесс тестирования поможет вам улучшить точность и персонализацию сообщений, повысить конверсии и минимизировать бесполезные расходы на рассылку.

Не забывайте, что массовая SMS-рассылка подлежит строгим юридическим нормам. Законодательство требует получения согласия от пользователей на обработку их данных и отправку рекламных сообщений. Несоблюдение этих требований может привести к штрафам и потерям репутации.
Важно:
●Проверить, что у вас есть актуальные согласия пользователей на рассылки.
●Убедиться, что сообщение содержит опцию для отказа от рассылки (например, «отписаться»).
Соблюдение этих требований поможет вам избежать проблем с законом и сохранить доверие со стороны клиентов.
Правильная целевая аудитория — это ключ к успешной SMS-рассылке. Анализируйте данные, сегментируйте аудиторию, тестируйте различные подходы и следите за результатами. Важно помнить, что именно релевантность и своевременность сообщения могут значительно повлиять на отклик, и, следовательно, на эффективность вашей маркетинговой кампании.