Перед тем как отправить первую SMS-рассылку, необходимо четко понять, зачем она вам нужна. Цели рассылки могут сильно различаться в зависимости от ваших бизнес-задач, и от этого будет зависеть, какую аудиторию вам нужно привлекать. Рассмотрим несколько распространенных целей.
Уведомления о скидках, акциях или новых поступлениях
Эта цель подходит для компаний, которые хотят стимулировать спрос на свои товары или услуги через предложения скидок, акций или уведомления о новых поступлениях. Аудитория для такой рассылки будет обычно состоящей из постоянных клиентов, которые уже знакомы с брендом и, вероятно, с большей вероятностью отреагируют на сообщение о выгодной акции. В таком случае важно понимать:
●какие продукты или услуги пользуются наибольшим спросом среди ваших клиентов,
●кто из клиентов наиболее активен и склонен к повторным покупкам.
Эти данные можно получить, анализируя свою клиентскую базу или историю заказов.
Напоминания о корзинах или незавершенных заказах
Если ваш бизнес работает в сфере электронной коммерции, то заброшенные корзины — довольно распространенная проблема. Напоминания о незавершенных покупках через SMS могут вернуть клиента на сайт и подтолкнуть его завершить заказ. Важно:
●Убедиться, что сообщение будет отправлено достаточно быстро (например, через несколько часов после того, как пользователь покинул сайт),
●Предложить стимулы для завершения покупки (например, скидка на первый заказ или бесплатная доставка).
Целевая аудитория здесь — потенциальные клиенты, которые проявили интерес, но не завершили покупку.
Оповещения о важных событиях
Иногда нужно уведомить клиентов о чем-то важном: это могут быть изменения в расписании, информация о доставке или предстоящем мероприятии. Такие уведомления важны для тех, кто активно использует ваш сервис или продукт. Например:
●Напоминания о записи на прием,
●Уведомления о готовности заказа к получению.
Здесь целевая аудитория будет тесно связана с типом события: если это, например, запись на консультацию, то рассылка будет ориентирована на клиентов, которые уже записаны. Для акций, направленных на оповещение о событиях, важно, чтобы вы могли точно сегментировать клиентов по интересам.
Прямые продажи через SMS
SMS также можно использовать для прямых продаж — например, с предложением уникальных товаров через ссылку на лендинг. Это особенно эффективно, если у вас есть ограниченные предложения или сезонные скидки. Целевая аудитория будет зависеть от того, как вы сегментируете своих клиентов. Например:
●Те, кто уже приобрел товары в определенной категории, — могут быть заинтересованы в покупке нового продукта из той же категории.
●Новые подписчики, которые только начали знакомство с вашим брендом, — могут получить предложение на первый заказ.