Как измерить эффективность массовой рассылки SMS: метрики и инструменты

Когда речь идет о массовых рассылках, важно не только отправить сообщения, но и получить реальные данные о том, как они повлияли на ваши цели. Для этого используются несколько ключевых метрик:

1. Процент доставки (Delivery Rate)
Это базовый показатель, который показывает, сколько сообщений из отправленных реально дошло до получателей. В идеале этот процент должен быть близким к 100%, но на практике бывают и сбои.

Как измерить?
Delivery Rate рассчитывается как отношение числа доставленных сообщений к общему числу отправленных.
Пример:
Если вы отправили 1000 сообщений, а 950 из них были доставлены, то Delivery Rate составит 95%.

2. Процент открытия (Open Rate)
Хотя SMS автоматически открываются на большинстве мобильных устройств, важно отслеживать, насколько пользователи реагируют на них — открывают ли они сообщение, нажимают ли на ссылки, если они есть.

Как измерить?
Для рассылок с ссылками можно использовать уникальные URL-адреса с трекингом, чтобы отслеживать количество переходов по ним. В случае простых текстовых сообщений показатель «открытий» можно оценить на основе откликов.

3. Процент откликов (Response Rate)
Этот показатель будет особенно важен, если цель рассылки — побудить получателя к действию (например, подтвердить участие в акции или перейти на сайт).

Как измерить?
Считается как отношение числа получивших отклик пользователей к общему числу получателей.
Пример:
Если 300 из 1000 получателей отправили ответ, Response Rate составит 30%.

4. Конверсия (Conversion Rate)
Конверсией называется выполнение пользователем целевого действия, будь то покупка, регистрация или подписка.

Как измерить?
Конверсия считается как количество выполненных целевых действий, разделенное на количество доставленных сообщений.
Пример:
Если из 950 доставленных SMS 50 человек совершили покупку, то Conversion Rate будет 5,26%.

5. Отписка (Unsubscribe Rate)
Отписка — это важный показатель для оценки качества рассылок. Если много людей отписываются после получения SMS, это может означать, что контент не был релевантен или был слишком навязчивым.

Как измерить?
Это отношение числа отписавшихся пользователей к числу доставленных сообщений.
Пример:
Если из 1000 доставленных сообщений 20 человек отписались, Unsubscribe Rate составит 2%.

Для того чтобы эффективно отслеживать и анализировать эти метрики, нужно использовать специализированные инструменты. На рынке существует множество сервисов, которые позволяют не только отправлять SMS, но и получать подробную аналитику.

1. Сервисы рассылок SMS
Многие сервисы массовых рассылок предлагают встроенную аналитику. Вот несколько популярных платформ, которые помогут вам отслеживать нужные метрики:
●Twilio — популярная платформа для отправки SMS с интеграцией API, которая предоставляет данные по доставке, откликам и конверсии.
●SendPulse — сервис с удобной аналитикой и отчетами по открытым сообщениям, отпискам, а также с возможностью A/B тестирования.
●SMS.ru — русскоязычный сервис, который позволяет получить детальную аналитику по доставке и откликам.

2. Google Analytics
Если ваша SMS-кампания включает ссылки на веб-страницы, Google Analytics поможет вам отслеживать переходы по этим ссылкам и оценивать конверсии. Для этого используйте UTM-метки, которые добавляются к ссылкам, чтобы отслеживать, откуда пришел трафик.

3. Использование CRM-систем
Если ваша SMS-рассылка интегрирована с CRM-системой, например, Bitrix24 или AmoCRM, вы сможете отслеживать, как SMS влияют на поведение клиентов в системе: например, генерируют ли они новые сделки или возвращают ли клиентов к процессу покупки.

Очень полезной практикой является A/B тестирование, когда вы отправляете несколько вариантов сообщений различным сегментам аудитории и сравниваете их эффективность. Это позволяет понять, какой текст, стиль или предложение лучше воспринимается вашей аудиторией.

Чтобы ваша рассылка была более успешной, учитывайте следующие рекомендации:

●Персонализация сообщений. Использование имени получателя и упоминание его предпочтений увеличивает вероятность отклика.
●Четкие призывы к действию. Убедитесь, что сообщение ясно объясняет, что получатель должен сделать.
●Оптимальное время для рассылки. Проводите тесты, чтобы понять, в какое время ваши пользователи наиболее склонны открывать SMS.
●Сегментация базы. Разделите свою аудиторию на группы и отправляйте им релевантные сообщения. Это повысит отклики и конверсии.

Оценка эффективности SMS-рассылки — это не просто вопрос, дошло ли сообщение до получателя. Важно смотреть на комплекс метрик, которые помогут понять, насколько ваша рассылка была успешной и как она повлияла на ваших клиентов. Правильный выбор инструментов и регулярное тестирование помогут повысить конверсии и минимизировать отписки, а значит, сделают ваши SMS-кампании более эффективными.