Как эффективно использовать смс-рассылки для продвижения товаров и услуг?

Дата публикации:
20.11.2024
Вы знали, что более 90% SMS-сообщений открываются в течение 3 минут после получения? Это делает SMS-маркетинг одним из самых эффективных инструментов для привлечения клиентов. Давайте разберемся, как использовать этот канал для развития вашего бизнеса.

Почему SMS-рассылки так эффективны?

  1. SMS — это гарантия, что сообщение откроют. Когда приходит SMS, человек почти всегда его открывает сразу. Телефон вибрирует или издает сигнал, и вот уже вся информация перед глазами. В то время как рекламное письмо может «утонуть» среди других в почте, SMS срабатывает как тревожный звоночек. Люди привыкли, что SMS — это что-то личное и важное, поэтому они его откроют с вероятностью около 98%. На эту уверенность сложно не сделать ставку.
  2. Сообщение с именем — почти что личный разговор. Обычное приветствие, но с добавленным именем — это уже как минимум дружелюбнее, а если указать личную скидку, это ещё и выгодно. Например, текст «Марина, для вас скидка 20% на весеннюю коллекцию до завтра» звучит как комплимент от старого знакомого, а не как безликая рассылка. Это цепляет — и как минимум вызывает улыбку. Если уж сообщение выделилось среди остальных, оно наверняка станет первым шагом к покупке.
  3. Это работает на эффект «прямо сейчас». SMS-ки сами по себе несут ощущение срочности. Вспомните: когда вы получали сообщение о предложении, ограниченном одним днём или парой часов, это работало быстрее, чем email, который можно забыть открыть. «Только сегодня», «Успей до конца дня» — именно такие фразы заставляют задуматься: «А что, если не воспользоваться?». В результате короткий текст быстро переводится в действие, потому что отложить его на потом просто не получится.
  4. Все под контролем: легко проверять, работает или нет. С SMS можно следить за цифрами и видеть всю картину в реальном времени: кто открыл, кто перешел по ссылке, а кто сразу пришел в магазин. На базе этих данных можно менять тактику. Если не «зашло», что-то меняют — день отправки, формулировку, частоту, а если «зашло», то делают выводы, какие сообщения заходят лучше всего. Удобство в том, что можно видеть и оптимизировать каждый шаг.
  5. Никаких лишних действий и кликов. Пока для проверки почты или захода в соцсети требуется открыть приложение, SMS открывается прямо с экрана блокировки. Клиенту не нужно ничего делать, чтобы его прочитать. Это экономит время и вызывает меньше раздражения. И тут не важен тип телефона или доступ в интернет, главное — быть в сети оператора. SMS-ка появляется в жизни человека прямо здесь и сейчас, особенно если он в пути, без Wi-Fi или просто не хочет отвлекаться на почту.

Как использовать SMS-рассылки для продвижения?

  1. Сегментация аудитории — залог точности. Чтобы рассылка была эффективной, важно учитывать интересы и потребности клиентов. Например, если вы отправляете сообщение о скидках в магазине спортивных товаров, оно заинтересует только тех, кто интересуется спортом. Сегментируйте контакты по возрасту, полу, интересам, покупательской активности и другим характеристикам. Это позволит нацеливать сообщения только на тех, кто с большей вероятностью откликнется на ваше предложение.
  2. Создавайте цепляющий текст. SMS — это всего 160 символов, поэтому текст должен быть кратким и содержательным. Начните с основного предложения, которое сразу привлечет внимание, например: «Только сегодня — скидка 20% на всю обувь». Укажите выгоду для клиента, но избегайте сложных формулировок. Если предложение ограничено во времени, добавьте фразу «Только сегодня» или «До конца недели».
  3. Добавляйте четкий призыв к действию. Без четкого указания, что именно должен сделать получатель, рассылка может остаться без внимания. Включите призыв к действию, например, «Успей купить», «Забронируй сейчас» или «Перейди по ссылке». Четкий, конкретный призыв к действию помогает лучше вовлечь аудиторию и увеличивает конверсию.
  4. Используйте персонализацию. Персонализированные сообщения читаются внимательнее и создают у клиента ощущение, что обращаются лично к нему. Даже просто добавив имя клиента в текст, вы сможете улучшить отклик. Например: «Анна, у нас для вас скидка 15% на первые покупки!»
  5. Оптимальное время отправки. Важно не только что вы отправляете, но и когда. Лучшее время для отправки SMS зависит от вашей целевой аудитории и характера предложения. Например, если вы продвигаете продукты для бизнеса, отправка в рабочее время будет более уместной. Для магазинов или сервисов, ориентированных на широкий круг потребителей, подходят позднее утро или вечер. Не забывайте про выходные и праздники — зачастую они могут приносить больше конверсий для промоакций.
  6. Соблюдайте частоту рассылок. Чрезмерно частые сообщения могут раздражать, приводя к отпискам. Для регулярных промоакций оптимальной частотой будет 1-2 раза в неделю. Если же рассылка посвящена уникальному предложению или важной информации, то даже разовая отправка привлечет нужное внимание.
  7. Включите возможность отказа от подписки. Согласно требованиям большинства законодательств, подписчики должны иметь возможность отказаться от рассылки. Обычно это делается с помощью короткого кода, например, «Для отписки отправьте STOP». Это поможет избежать негатива и сохранить лояльность клиентов.
  8. Анализируйте результаты рассылки. После каждой рассылки проводите анализ: сколько клиентов прочитали сообщение, сколько перешли по ссылке или воспользовались предложением. Эти данные помогут улучшить стратегию и сделать рассылки более точными. Используйте инструменты аналитики для оценки открытия и кликабельности сообщений.
  9. Экспериментируйте с форматами и предложениями. SMS-рассылки позволяют проверять разные подходы и отслеживать реакцию. Попробуйте чередовать скидки, напоминания о новинках, персональные предложения. Вы сможете выяснить, что больше нравится вашим клиентам, и оптимизировать рассылки для получения лучших результатов.
SMS-рассылки — мощный инструмент для быстрого и эффективного продвижения товаров и услуг. Важно подходить к рассылкам стратегически: сегментировать аудиторию, персонализировать сообщения, выдерживать частоту и оптимизировать время отправки. Такой подход обеспечит высокий уровень вовлеченности и лояльность аудитории, помогая успешно достигать маркетинговых целей.

Популярные статьи